 |
| Melalui layanan digital, pelanggan dapat mengetahui wilayah yang sedang mengalami pemadaman, memantau kondisi jaringan listrik di sekitar lokasi, hingga menyampaikan laporan gangguan secara online tanpa harus datang ke kantor PLN. (Foto: Gebrak. id) |
Editor: Dinar Kencana
GEBRAK.ID, JAKARTA – Pemadaman listrik kerap membuat aktivitas masyarakat terganggu, terutama ketika terjadi tanpa pemberitahuan. Kini pelanggan PT PLN (Persero) tidak perlu lagi menebak-nebak penyebab listrik padam karena informasi gangguan dapat diakses secara langsung melalui aplikasi PLN Mobile.
Melalui layanan digital tersebut, pelanggan dapat mengetahui wilayah yang sedang mengalami pemadaman, memantau kondisi jaringan listrik di sekitar lokasi, hingga menyampaikan laporan gangguan secara online tanpa harus datang ke kantor PLN.
Cara Cek Pemadaman Listrik di Sekitar Lokasi
PLN menyediakan fitur "Cek Padam Sekitar Saya" pada aplikasi PLN Mobile untuk membantu pelanggan mengetahui kondisi kelistrikan di lingkungan tempat tinggalnya.
Fitur tersebut menampilkan peta area terdampak beserta informasi status jaringan listrik sehingga masyarakat dapat memperoleh gambaran apakah pemadaman terjadi secara lokal atau meluas.
Berikut langkah-langkahnya:
•Unduh dan buka aplikasi PLN Mobile.
•Login menggunakan nomor ponsel yang telah terdaftar.
•Pilih menu Pengaduan di halaman utama.
•Klik fitur Cek Padam Sekitar Saya.
•Pilih ID Pelanggan atau nomor meter yang ingin dicek.
•Tunggu hingga sistem memproses data.
Informasi mengenai wilayah yang mengalami gangguan akan muncul pada peta beserta status kelistrikannya.
Dengan fitur ini, pelanggan dapat memperoleh informasi lebih cepat tanpa harus menghubungi layanan pelanggan.
Cara Melaporkan Listrik Padam Melalui PLN Mobile
Selain untuk mengecek kondisi jaringan, PLN Mobile juga menyediakan layanan pengaduan apabila listrik padam hanya terjadi di rumah atau tempat usaha pelanggan.
Langkah pelaporannya cukup mudah:
•Buka aplikasi PLN Mobile.
•Pilih menu Pengaduan.
•Pilih kategori Listrik Padam.
•Pilih ID Pelanggan atau nomor meter.
•Pastikan titik lokasi pada peta sudah sesuai.
•Isi keterangan singkat mengenai gangguan yang dialami.
•Tekan tombol Kirim Pengaduan.
Setelah laporan dikirim, pelanggan dapat memantau proses penanganan secara real time melalui aplikasi, termasuk status pengerjaan hingga petugas menuju lokasi.
Alternatif Pengaduan Selain Aplikasi
Bagi pelanggan yang mengalami kendala mengakses PLN Mobile, pengaduan juga dapat dilakukan melalui layanan Live Chat PLN Mobile maupun Call Center PLN 123 yang beroperasi untuk menerima berbagai laporan terkait kelistrikan.
PLN mengimbau masyarakat untuk memastikan terlebih dahulu kondisi instalasi listrik di rumah, seperti posisi Miniature Circuit Breaker (MCB) atau meteran listrik, sebelum melaporkan gangguan. Jika masalah berasal dari jaringan PLN, petugas akan melakukan penanganan sesuai prosedur yang berlaku.
Dengan hadirnya layanan digital tersebut, proses memperoleh informasi pemadaman maupun menyampaikan pengaduan kini menjadi lebih praktis, cepat, dan dapat dilakukan kapan saja melalui perangkat ponsel.
(berbagai sumber)