 |
| Transaksi digital naik 28,14% pada Mei 2026. Sejumlah bank mengurangi kantor cabang dan mempercepat transformasi layanan digital. ( Foto: freepik) |
Editor: Dinar Kencana
GEBRAK.ID,JAKARTA – Pesatnya pertumbuhan transaksi perbankan digital mendorong sejumlah bank di Indonesia menyesuaikan model bisnisnya. Salah satu strategi yang mulai diterapkan adalah mengurangi jumlah kantor cabang fisik dan mengoptimalkan layanan digital, terutama melalui aplikasi mobile banking.
Perubahan tersebut sejalan dengan semakin tingginya aktivitas transaksi masyarakat melalui kanal digital. Data Bank Indonesia (BI) mencatat volume transaksi pembayaran digital mencapai 5,22 miliar transaksi pada Mei 2026, meningkat 28,14 persen secara tahunan (year on year/YoY). Kenaikan ini mencerminkan pergeseran perilaku nasabah yang kini lebih memilih bertransaksi secara praktis melalui ponsel.
Digitalisasi juga mengubah fungsi kantor cabang. Jika sebelumnya menjadi pusat berbagai aktivitas transaksi, kini cabang lebih banyak difokuskan untuk layanan yang membutuhkan interaksi langsung, seperti konsultasi pembiayaan, pengelolaan investasi, pembukaan rekening tertentu, hingga penyelesaian keluhan nasabah.
Sejumlah bank telah melakukan optimalisasi jaringan kantor secara bertahap. Langkah tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan perubahan pola transaksi nasabah sekaligus meningkatkan efisiensi operasional. Transaksi rutin seperti transfer dana, pembayaran tagihan, pembelian produk digital, hingga pembukaan rekening sederhana kini dapat diselesaikan melalui aplikasi mobile banking.
Di sisi lain, transformasi digital mendorong bank meningkatkan investasi pada pengembangan teknologi informasi dan keamanan siber. Penguatan sistem keamanan dinilai menjadi kebutuhan utama mengingat meningkatnya risiko kejahatan siber yang menyasar layanan keuangan digital.
Bank Indonesia juga terus mendorong akselerasi digitalisasi sistem pembayaran melalui berbagai inovasi, termasuk pengembangan QRIS, layanan transfer cepat, dan integrasi ekosistem pembayaran digital. Langkah tersebut diharapkan dapat memperluas inklusi keuangan sekaligus meningkatkan efisiensi transaksi masyarakat dan pelaku usaha.
Meski tren digital terus menguat, keberadaan kantor cabang belum sepenuhnya ditinggalkan. Kehadiran cabang fisik masih dibutuhkan untuk melayani kebutuhan nasabah yang memerlukan verifikasi dokumen, layanan kredit, transaksi bernilai besar, maupun pendampingan bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan digital.
Dengan pertumbuhan transaksi digital yang terus berlanjut, industri perbankan diperkirakan akan semakin mengedepankan keseimbangan antara layanan digital dan jaringan kantor cabang yang lebih efisien. Strategi ini dinilai menjadi kunci bagi bank untuk meningkatkan daya saing sekaligus memenuhi perubahan kebutuhan nasabah di era digital.
( berbagai sumber)