 |
| Gojek resmi terapkan biaya pembatalan GoCar Rp3.000 mulai 3 Februari 2026 di 7 kota. Kebijakan ini beri kompensasi untuk driver. ( Foto: ist) |
Editor: Dinar Kencana
GEBRAK.ID,JAKARTA - Gojek Indonesia resmi menerapkan kebijakan baru berupa biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp 3.000 bagi pelanggan layanan GoCar yang membatalkan pesanan perjalanan. Kebijakan ini mulai berlaku secara bertahap di sejumlah kota sejak 3 Februari 2026.
Dalam pernyataan resminya, Minggu (28/6/2026), manajemen Gojek menyebutkan bahwa penerapan biaya pembatalan ini ditujukan untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.
"Saat ini kebijakan sudah berlaku di Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar," ungkap Gojek Indonesia dalam keterangan tertulisnya.
Tiga Kondisi Pembatalan Kena Biaya
Manajemen Gojek menjelaskan, pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp 3.000 apabila memenuhi tiga kondisi berikut:
1. Pelanggan membatalkan pesanan saat mitra pengemudi telah tiba di titik penjemputan.
2. Pelanggan membatalkan pesanan saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput, atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.
3. Pembatalan pesanan dilakukan oleh driver setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih .
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu ataupun proses penjemputan yang sudah dilakukan," jelas Gojek Indonesia.
Pembayaran dan Pengecualian
Adapun pembayaran cancellation fee dilakukan secara nontunai melalui GoPay, kartu debit/kredit, atau dompet digital (e-wallet). Bagi pelanggan yang memilih metode pembayaran tunai, sistem akan mencatat biaya pembatalan yang harus dilunasi sebelum pelanggan dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Gojek juga memberikan kelonggaran bagi pelanggan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver). Biaya pembatalan baru akan diterapkan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Pelanggan dapat terhindar dari biaya pembatalan jika pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku, atau ketika driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi pada aplikasi .
Mekanisme Pengaduan
Bagi pelanggan yang merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, Gojek menyediakan saluran pengaduan melalui halaman bantuan pada aplikasi . Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 24 jam dengan menyertakan detail yang relevan.
Adapun pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana maksimal 2 kali per minggu untuk menghindari penyalahgunaan sistem.
Latar Belakang Kebijakan
Kebijakan ini diterapkan Gojek untuk memberikan kompensasi yang adil bagi mitra driver atas waktu tunggu dan proses penjemputan yang telah dilakukan. Sejumlah mitra pengemudi menyambut positif kebijakan ini, meskipun ada juga yang mengaku baru mengetahui aturan tersebut.
Kebijakan serupa sebenarnya telah diterapkan Gojek di Singapura dengan besaran biaya yang berbeda menyesuaikan dengan kondisi pasar setempat.
Kebijakan ini menjadi bagian dari upaya Gojek untuk menjaga keseimbangan kepentingan antara pelanggan dan mitra pengemudi dalam ekosistem transportasi online.
(berbagai sumber)